Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais une panne est toujours possible. Signalez tout dysfonctionnement en vous rendant sur votre Suivi de commande de votre Espace Client. Un clic sur Dépannage et Réparations suffit pour demander la prise en charge de votre produit !

Il y a trois types de prise en charge :

– Nous ferons réparer votre produit par l’un de nos prestataires. En fonction du type de produit, vous serez amené à nous le renvoyer, sans aucun frais bien sûr, ou nous vous enverrons un technicien qui effectuera la réparation à votre domicile.

– Nous vous demanderons de contacter la marque de votre produit, qui a toute l’expertise pour le réparer. Vous pourrez la contacter par téléphone ou via le site internet que nous vous indiquerons.

– Pour tous les produits achetés auprès de nos vendeurs Marketplace, votre vendeur vous indiquera la marche à suivre en échangeant directement avec lui dans votre Espace Client.

Dans tous les cas, la réparation dans le cadre de la garantie est sans aucun frais ! Et nous vous assisterons au cours de vos démarches pour s’assurer que tout se déroule bien jusqu’à la réparation.

Accéder à ma dernière commande

Mon produit n’est pas réparable, que va-t-il se passer ?

Toutes les réparations ne sont pas possibles, c’est pourquoi nous allons rembourser votre produit !
Pour cela, le réparateur vous a fourni un document lors de son intervention que vous pouvez nous communiquer depuis votre Espace Client. N’hésitez pas à joindre les différents échanges que vous avez eus avec la marque pour compléter votre dossier.

Mon produit n’est plus sous garantie, que me proposez-vous ?

Si vous désirez obtenir un devis de réparation pour votre produit, vous pouvez cliquer ici !
Les frais de réparation seront cependant à votre charge. Sinon, c’est le moment d’en acheter un autre sur EBOUTIKART!